Laden bei Emella Charge.
Schritt für Schritt.
Vom Buchen des Ortstarifs bis zur Quittung. Springen Sie direkt zum passenden Abschnitt.
Einmal registrieren
Jeder Ort hat einen eigenen QR-Code zur Anmeldung. Wählen Sie Ihren Ort, dort finden Sie QR-Code und Anleitung.
Tarifkonto anlegen, noch ohne App
Ist die App schon installiert, öffnet der QR-Code direkt die App. Dann wird Ihr Ortstarif nicht verbunden. Löschen Sie die App in diesem Fall vorher und installieren Sie sie erst in Schritt 2.
Auf der Seite Ihres Ortes den QR-Code antippen oder mit dem Handy scannen. Die Registrierung öffnet sich im Browser. Mit E-Mail-Adresse und Passwort bis zum Ende ausfüllen.
Erst jetzt die App installieren
Erst wenn Ihr Tarifkonto angelegt ist. In der App kein neues Konto anlegen.
Am PC: QR-Code mit der Handykamera scannen. Am Handy: einfach antippen.
iPhone & Androiderkennt Ihr Handy automatisch
App StoreiPhone und iPad
Google PlayAndroid-HandysAnmelden
In der App mit denselben Zugangsdaten wie in Schritt 1 anmelden.
An der Ladesäule
Parken
Auf dem gekennzeichneten Ladeplatz parken. Ladeklappe am Auto öffnen.
Kabel einstecken
Das Kabel der Säule aus der Halterung nehmen und in Ihr Auto stecken.
Starten
In der App den Ladepunkt wählen und starten. Alternativ Ladekarte an den Leser halten oder am Display ad hoc bezahlen.
Kontrollieren
Die App zeigt Ladeleistung und geladene Energie.
Fertig geladen
Stoppen
Ladevorgang in der App beenden oder mit derselben Karte, mit der Sie gestartet haben.
Entriegeln
Auto entriegeln. Dann löst sich der Stecker. Nicht mit Gewalt ziehen.
Aufräumen
Stecker zurück in die Halterung hängen und den Platz für die Nächsten freigeben.
Spontan bezahlen
Kein Konto, keine App: Am Display der Säule mit Kreditkarte, Google Pay oder PayPal bezahlen. Es gilt der angezeigte Ad-hoc-Preis, nicht der Ortstarif.
Anwohner- und Bürgertarif für registrierte Nutzer
- keine Grund- oder Monatsgebühr
- keine Blockiergebühr
- einmal registrieren, dann per App laden
- Kreditkarte, Google Pay oder PayPal
- kein Konto, keine App nötig
- Quittung im ChargePoint-Portal
- z. B. EnBW, Shell Recharge, DKV, Aral
- es gelten die Konditionen Ihres Anbieters
- vor dem Start prüfen
Beleg abrufen
Ortstarif und App
Den Beleg zu jedem Ladevorgang finden Sie bei Bedarf in der ChargePoint-App unter Ihren Ladevorgängen.
Schnelle Hilfe
Der Ladevorgang startet nicht
- Prüfen Sie, ob der Stecker ganz eingesteckt ist.
- Ist Ihr Auto auf „Laden“ eingestellt (z. B. kein Ladetimer)?
- In der App den richtigen Ladepunkt gewählt?
- Hilft das nicht: Fahrersupport anrufen. Die Nummer steht an der Ladesäule.
Auf dem Beleg steht nicht 0,49 €/kWh
Dann ist Ihr Konto wahrscheinlich nicht mit dem Ortstarif verbunden, meist weil die App vor dem Tarifkonto installiert war. Schreiben Sie uns an info@emella-charge.de.
Das Kabel lässt sich nicht lösen
Ladevorgang beenden, Auto entriegeln, kurz warten. Bleibt es verriegelt, rufen Sie den Fahrersupport an. Die Nummer steht an der Ladesäule.
Mein Auto lädt langsamer als 22 kW
Die Ladeleistung hängt vom Bordlader Ihres Fahrzeugs ab. Viele Autos laden mit 11 kW Wechselstrom. Das ist normal.
Die Säule ist beschädigt
Nicht laden. Bei akuter Gefahr Abstand halten und 112 wählen. Sonst die Störung über das Kontaktformular melden.
So bekommen Sie schnell Hilfe
Ladevorgang startet nicht oder das Kabel bleibt verriegelt? Die Nummer des Fahrersupports steht direkt an der Ladesäule. Für alles andere schreiben Sie uns.
Bei sichtbaren Schäden nicht weiterladen. Bei akuter Gefahr Abstand halten und 112 wählen.